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王银喜

2017-09-04

  在平凡岗位上发出光和热

  ——记广州友谊公司副总经理、全国劳动模范王银喜

  中国人民大学广州地区校友、广州友谊商店股份有限公司董事、副总经理兼针织女服商场经理、共产党员王银喜同志于2000年荣获全国劳动模范光荣称号。同年五一国际劳动节前夕,赴京出席了全国劳模表彰大会,受到以江泽民为首的党和国家领导人的亲切接见。这不仅是她个人的光荣,也是广州友谊商店股份有限公司及广州校友会和母校的光荣。

  江总书记在全国劳模表彰大会上着重指出,全国劳模和先进工作者是亿万劳动群众的杰出代表,他们不愧为民族的精英、国家的脊梁、社会的中坚和人民的楷模。

  王银喜同志大力弘扬母校的光荣传统和作风,她爱岗敬业,敢于创新,奉献社会,与时俱进,在平凡的工作岗位上创出了不平凡的业绩,无愧于党和人民给予的崇高荣誉。

  把握机遇  开拓进取

  王银喜同志自1985年担任商场主任、经理职务以来,凭着对事业的执著追求,经过多年刻苦钻研,虚心学习,勇敢实践,大胆创新,逐步从一名普通的部门管理者,锻炼成长为一名精于业务的优秀经营管理人才,连年被评为公司的先进工作者、标兵(最佳员工)并获得一系列荣誉称号:1987—1990年被评为“广东省优秀青年管理者”;1992年被广州市人民政府授予“羊城巾帼献才建功”、“市三八红旗手”称号;1994年获得广州市劳动模范、广东省劳动模范称号;1995年获得全国内贸部劳动模范称号;1997年获得全国“五一”劳动奖章等荣誉。

  随着我国经济持续、稳定、快速的发展,人民群众的生活水平与消费水平相应有了长足的提高,从而引发了百货零售市场的巨变,同行竞争也日趋激烈。面对新的形势,王银喜同志凭借勤奋好学的精神和开拓创新的勇气,以踏实苦干的作风和现代经营的理念,使女服商场成为全面发展的营销部门。近年来,该商场年销售额超亿元,经营纯利润超千万元。

  市场的旺淡变化有微妙的规律,能准确揣摸消费群体,满足目标顾客的需求,则是企业生存发展的关键。王银喜同志确立这一观点,更加刻苦地研究市场信息的细微变化和目标顾客的消费心理及行为表现。经过不懈的探索,她提出商场要抓住那些对现实生活有着强烈新期盼的革新型消费者,所有的营销行为都要紧紧地围绕着这一目标定位展开。她相信,尽管眼前购买力会受种种因素的制约,但最终是改变不了人们“期盼”这个本质的。针对这一现状,王银喜同志着力研究、调整商场的经营结构,并在反复推敲的基础上,制定出女服商场经营区域设置蓝图。例如,时装区、童服区、御寒衣物区、女性用品及内衣裤区、中袜区、床具区等等。每个区都有别于其他同行的经营特色。这些区域的形成,无疑为目标顾客提供了一系列现代生活模式,营造了一个个美好、时尚之“梦”。

  1997年,亚洲金融风暴席卷而来,连续几年造成市场疲软、消费萎缩,很大程度上影响了市民的消费信心,商场亦无可避免地出现了销售下滑、业绩下降等现象。如何在不利环境下保持经营指标,谋求突破已成为王银喜同志日夜思考的重要课题。形势的发展和强烈的责任感使她意识到:只有大胆求变才能保持竞争的优势。尽管现时市场低迷,但一些世界著名的欧洲服饰品牌却悄然在五星级酒店登陆开设门店,这一现象预示着市场对时尚的欧洲服饰的需求正在形成。她还看到,本地百货公司在经营正宗的欧洲品牌方面仍是一片空白,而品牌的供货商对国内市场仍未看好,信心不足,认为只有在高级的酒店做卖场才能彰显其品牌的尊贵,才能实现销售的业绩。通过分析市场的新动向,使王银喜同志信心倍增,她决心抓住这一商机,运用友谊公司数十年精心经营的并已在广大市民心目中建立起来的良好信誉和形象,以自己的营销实力与星级酒店竞争,分一杯羹。为达此目的,王银喜同志与“一班人”经过缜密的研究,于1997年率先引入了一些欧洲服饰品牌,柜台上出现了以法国“马拉车”品牌为标志的欧洲服饰系列,一时间,使友谊女服商场成为了国有百货店中史无前例经营国际名牌的市场先驱者。

  为了突显时装区的特色,王银喜同志以敢于冒险的探索精神,亲赴欧洲时装之都法国的巴黎、意大利的米兰等地,收集、揣度世界服装市场的最新动向和信息,并从中选取受中国市场“青睐”的品牌、款式,实行少量、多样的购进,从而赢得一批固定的熟客,进一步增强了经营者的活力和信心。在营销管理上,女服商场秉承公司的良好信誉和宗旨,诚意进行商品推介,履行售后服务,严格实施验货上场程序,保证了货品符合国家规范标准。王银喜同志经常强调,要成功推销高档次的服饰,就必须要抓住导卖的“切入点”,就是要善于向顾客推介货品的独特之处,不能只为销售而销售。据此,她倡导要培育有内涵的员工,让员工们掌握更丰富的专业知识为顾客进行服装配搭和形象设计,努力树立以顾客个性需求为依归的推销理念,让客人实现一种前所未有的、与众不同的、物有所值和令人艳羡的购物享受。经过一年的苦心经营,销售业绩有了可喜的提升,经营回报真实地反馈了这样一个信息:目标顾客群和具有消费实力的人士是乐于接受新鲜事物的,虽然市况低迷,然而凸显个性、与众不同的品位始终是她(他)们的追求,同时也证实了国有百货公司经营进口欧洲服饰是大有可为的。经过成功销售的实践后,王银喜同志认为引入欧洲知名品牌专柜的时机到来了,便先后在商场显眼的重要区域开辟了多个名牌专柜。其中,意大利著名品牌“MAX&CO”于1999年9月进驻女服商场,成为国内市场首家专柜,该专柜在仅105平方米的营业面积里,年销售额便创下840多万元的优良业绩。品牌的效应,令公司在业界中登上了引领时尚的地位。至目前为止,该商场已先后引进经营名优品牌达40多个,在布局上已形成了国际、国内名优品牌兼顾,服饰层、年龄层比例合理和区域性强的良好局面,不断为目标顾客带来新的商品、新的时尚、新的享受。由于在经营理念上突破了过去的局限,跨出了国门,开阔了视野,因此在经营品牌及货品酌筛选上更突出了“质地”和品位。在她的主持下,商场出售的羊毛内衣裤,顾客不用担心水洗或水洗后缩短变形等问题,使内衣有“外衣化”的功能(美观、得体)。工作中,她不辞劳苦,亲自物色厂家,审慎进行定样、审样,并开发友谊商店自营的“友”字品牌羊毛衫系列,而且越销越好,不但在本地小有名气,而且还远销各地,使一般同行认为不成气候的小类商品也成为友谊女服商场的盈利品种,年销售达2万件。对于羊毛服装,王银喜同志着力抓的是“精品”,即选择名牌羊绒衫中的最优产品,包括连带的羊绒围巾、羊绒毡等。为了选取优质品牌,她每年都和业务人员一道,深入厂家的仓库、车间,选式选码,达到了“完全投入”的境界。2001年,仅羊绒衫一类商品,销售额达800多万元,为女服商场带来良好的经济效益。

  苦心育人  百花盛开

  如何把属下300多名员工的思想统一起来,使之各尽所能地为共同的事业做贡献?王银.喜同志在总结自身成长的历程中领悟到:“好钢要千锤百炼,育人要有明确的方向。”

  随着改革的不断深化,企业实行全员合同制管理,员工普遍具有危机感,都很珍惜自己的工作岗位,但也有一些人滋长了雇佣观念。王银喜同志认为,能基本做到服从调配、遵章守纪,这仅仅是一种被动的意识,远远达不到高级百货商店的要求。针对上述现象,她和同事们一道,努力学习中央全会精神和邓小平理论,以“三个代表”的重要思想为指导,更新观念,启发员工们最大限度地把个人能力释放出来。在她的倡导下,商场公开提出培育“进取型”服务人员的号召,以适应企业在竞争中发展的需要。他们还通过开展劳动竞赛和技术练兵活动,把最具销售能力的人员挖掘出来,加以宣传、表彰,并与奖励报酬挂钩。通过总结经验,树立“能者为师”的思想,从而使商场员工从一般性的服务状态转变为热情接待、积极推介的局面,经过不断学习和积累经验,逐步营造了“朋友式接待,专家式服务”的环境氛围,商场生意越做越活。

 现代管理  科学决策

  女服商场不仅是广州友谊商店而且是全国同行最早实行电脑管理的试点单值。王银喜同志深知,仅靠传统经验和粗放管理,既无法从繁重的具体事务圈子中解脱出来,也不可能科学地进行决策。据此,当人们对电脑应用在零售业管理中尚存疑虑时,她勇敢地接受挑战,成为一位从不懂电脑到提出行家意见的管理者。如今,她管理的商场不仅已完全实现了经营管理电脑化,而且还建立了一个较为完备的决策资料库,所有经营的信息数据,可用最快的速度从电脑中提取,从而大大地提高了经营决策的时效性和准确性,有效地控制库存,降低费用,提高客户的满意度。她自豪地说:“以我们目前的发展趋势,离开电脑是无法想象的。”

  王银喜同志始终保持着一个普通共产党员的本色,她没有运用手中拥有的实权为个人牟取私利,从不贪占公家的一点好处。为了业务需要,她常常三天两头出差到香港等地,在繁华的大都市复杂的环境里,她时刻以党的事业为重,严格遵守外事纪律。对业务往来的众多客户,她能以一种真诚合作的信念平等相待,保持了一种清晰的界限;庸俗的金钱利益和讲饮讲食的话题,绝对与她沾不上边,从她的身上闪耀出一种既平凡又高洁的风采。处于47岁盛年阶段的她,承担着多个角色:在家里是贤妻良母,时刻关心女儿的学业和成长;在工作中,全副身心扑在事业上,承受着巨大的压力……而她对这一切都看得是那么理所当然,她不愧为我们的楷模和榜样。

  【简历】

  王银喜,女,1955年4月出生,广东省东莞市人,1974年4月参加工作,1988年在中国人民大学函授学院商业经济管理系毕业。历任广州市友谊公司针纺部副主任、主任,广州友谊商店股份有限公司针织女服商场经理。现任广州友谊商店股份有限公司董事、副总经理兼针织女服商场经理。

(原文刊于2002年10月出版的《人民共和国建设者(第四集)》)